Help Center & FAQ
常见技术疑问与排查指引
我们收集并整理了用户在使用网络节点、客户端分流及账单管理中最关心的核心问题。
01 / 节点测速、连接与稳定性
客户端通常仅测试了本地到中继入口的握手延迟（中继 Ping），未能体现中继到境外落地端及落地端到目标网站的真实通信。若落地机房遭遇瞬时拥塞、DNS 污染或本地 Wi-Fi 丢包严重，就会发生低延迟但加载卡顿的现象。推荐参阅《节点测速如何避免一次结果造成误判》。
不一定。国际海缆往往避开地理障碍铺设，实际跳数并不完全与地图直线吻合。且部分周边热门节点在晚高峰期容易遭遇公网出口带宽挤兑，此时切换到出口带宽冗余充裕的欧美大带宽节点往往能获得更稳定的吞吐量。详见《节点地区选择应该看哪些实际指标》。
无法保证。互联网跨国传输受国际光缆检修、机房电力维护及本地电信运营商骨干网路由调整等诸多不可抗力影响。NanoCloud 坚持技术求真原则，不做出“100% 绝对稳定”或“永久可用”等无法证实的营销承诺。系统通过部署热备节点集群供用户灵活切换。
02 / 流量配额、倍率与周期计算
套餐到期日指账号服务的维持时间（例如年付为 365 天），而重置日指流量计数器归零并重新赋额的时间（通常按月或订购周期滚动）。若当期流量提前用尽，即使到期日还有很久，节点也会暂停，直至重置日到来或补充配额。具体规则以服务入口当前说明为准，详见《如何理解流量重置周期与套餐有效期》。
常规周期套餐的流量均为当期有效，到达重置日时系统将自动清零并赋予新周期的额度，不支持跨周期结余或滚存。
扣除流量 = 实际传输流量 × 节点指定倍率。若使用了 1.5x 或更高倍率的优化节点，配额消耗将按比例乘积计算；同时，网络传输中包含 TCP 协议握手、重传以及上传流量的综合统计。
03 / 订阅同步、客户端与排查报障
这通常是由于客户端本地文件缓存或服务端 CDN 边缘节点缓存（TTL 5~15 分钟）尚未失效所致。建议先关闭客户端系统代理，在订阅 URL 末尾添加随机防缓存参数后重新导入。详见《订阅更新后套餐信息不一致如何处理》。
请提供客户端版本、操作系统、异常节点名称及具体报错日志代码行。在提交日志前，切记将订阅 URL 中的个人 Token（如 token=xxxx）进行星号遮盖脱敏，切勿将明文私钥发至公共网络。参考《连接问题如何整理信息以便技术支持排查》。